北青旅作出了书面投诉回复

2017-02-25 14:09

王女士回想,从报名直到第四天的早晨,她素来没放任何的旅行社工作职员或者导游说过“1000元离团费”的内容。她也坦言,自己晓得这天的行程中会有购物、自费项目,这也会和导游的收入直接有关。因而,她当天凌晨盘算,本人和丈夫留下一个人在酒店陪儿子,另一个人跟团去加入购物、自费名目,这样也能让导游增添一点收入。但即便这样,王女士说,导游依然请求交1000元离团费。看到王女士一家十分愤慨,并且要报警,终极,导游废弃了离团费的要求。一家三口在酒店休息一天后,儿子的病情有所好转。

在王女士向记者出示的动身前签署的游览合同中,仅有“当地不容许脱团”内容。对于“离团费”,在合同跟行程中,仅在报价团费一项里有“不含离团费”的内容,但没有详细的数额,也不划定详细何种情况下要收取离团费。

回到北京后,王女士和其余游客就旅途中的不高兴,向北青旅投诉。北青旅作出了书面投诉回复,并抵偿每位游客500元。对“离团费”一事,在书面回复中,带队向导李辉称:“我斟酌到客人在境外人生地不熟,故给客人发了一段文字,并告诉客人因为不依照合同商定持续行程,会有1000元每人的离团费发生。”